遇見問題了嗎？
夢精靈為您解答。
我們整理了常見的問題。
若在下方找不到需要的答案
歡迎透過社群私訊與我們聯繫。
📌 常見問題 (FAQ)
1. 關於產品保養 (Care Instructions)
為了讓夢精靈的作品陪伴您更久，請遵循以下保養守則：
• 金屬系列 (Metal Series)
• 鈦鋼/不鏽鋼：具有極佳的硬度與抗氧化性，不易褪色。日常髒污可用清水沖洗，再以軟布擦乾即可。
• 14k 包金 (Gold-Filled)：包金層厚度夠，不易過敏與褪色。配戴後建議用清水沖洗汗水，並晾乾存放。
• 天然石材：部分天然石不耐酸鹼，清水清潔為佳。
• 水晶樹脂系列 (Resin Series)
• 避光防曬：避免長時間陽光直射，以免樹脂產生黃變或褪色。
• 遠離化學品：樹脂怕酒精、香水、防曬乳與化妝品。請務必在穿戴好後再噴灑香水，卸妝後再取下飾品。
• 溫和清潔：若沾染污漬，請使用柔軟的乾布輕輕擦拭。切勿使用水洗或任何清潔劑。
• 小心碰撞： Resin 具有一定硬度，但強烈碰撞仍可能導致碎裂。
• 飾品收納
• 獨立存放：建議每次配戴完畢將每件飾品放入密封袋或原廠絨布袋中以延長使用壽命。
• 乾燥環境：存放於陰涼乾燥處，避免潮濕的浴室，以防止氧化現象。
2. 物流與運送 (Shipping)
• 現貨商品：下單後約 3-5 個工作天內寄出
• 預購/訂製商品：因需精細手作，約 3-15 個工作天（不含假日）寄出，謝謝您的耐心等待
* 如有急需請私訊IG詢問
3. 退換貨政策 (Returns & Exchanges)
• 非瑕疵範圍：手工製作之飾品可能會有輕微的細小氣泡或手作痕跡，皆屬正常現象。
• 瑕疵換貨：收到商品若有損壞，請於 7 日內拍照並私訊 Instagram，我們將儘速為您處理。
4. 關於精靈酷卡 (About Elf Cool Cards)
• 每一件訂單皆會附贈一張精靈小卡。
• 經典系列：收藏精靈世界最純粹的靈感底色
• 角色系列 (EPISODES)：隨著 EP1、EP2... 的篇章推進，酷卡將帶領你逐一解鎖不同精靈角色的靈魂故事。
• 若在開箱時發現酷卡破損或遺漏，請隨時聯繫我們進行補寄。
1. 關於產品保養 (Care Instructions)
為了讓夢精靈的作品陪伴您更久，請遵循以下保養守則：
• 金屬系列 (Metal Series)
• 鈦鋼/不鏽鋼：具有極佳的硬度與抗氧化性，不易褪色。日常髒污可用清水沖洗，再以軟布擦乾即可。
• 14k 包金 (Gold-Filled)：包金層厚度夠，不易過敏與褪色。配戴後建議用清水沖洗汗水，並晾乾存放。
• 天然石材：部分天然石不耐酸鹼，清水清潔為佳。
• 水晶樹脂系列 (Resin Series)
• 避光防曬：避免長時間陽光直射，以免樹脂產生黃變或褪色。
• 遠離化學品：樹脂怕酒精、香水、防曬乳與化妝品。請務必在穿戴好後再噴灑香水，卸妝後再取下飾品。
• 溫和清潔：若沾染污漬，請使用柔軟的乾布輕輕擦拭。切勿使用水洗或任何清潔劑。
• 小心碰撞： Resin 具有一定硬度，但強烈碰撞仍可能導致碎裂。
• 飾品收納
• 獨立存放：建議每次配戴完畢將每件飾品放入密封袋或原廠絨布袋中以延長使用壽命。
• 乾燥環境：存放於陰涼乾燥處，避免潮濕的浴室，以防止氧化現象。
2. 物流與運送 (Shipping)
• 現貨商品：下單後約 3-5 個工作天內寄出
• 預購/訂製商品：因需精細手作，約 3-15 個工作天（不含假日）寄出，謝謝您的耐心等待
* 如有急需請私訊IG詢問
3. 退換貨政策 (Returns & Exchanges)
• 非瑕疵範圍：手工製作之飾品可能會有輕微的細小氣泡或手作痕跡，皆屬正常現象。
• 瑕疵換貨：收到商品若有損壞，請於 7 日內拍照並私訊 Instagram，我們將儘速為您處理。
4. 關於精靈酷卡 (About Elf Cool Cards)
• 每一件訂單皆會附贈一張精靈小卡。
• 經典系列：收藏精靈世界最純粹的靈感底色
• 角色系列 (EPISODES)：隨著 EP1、EP2... 的篇章推進，酷卡將帶領你逐一解鎖不同精靈角色的靈魂故事。
• 若在開箱時發現酷卡破損或遺漏，請隨時聯繫我們進行補寄。